हॉटेल किंवा उपाहारगृहांमध्ये सेवा शुल्क भरणं ऐच्छिक

Optional to pay service charges in hotels or restaurants

हॉटेल किंवा उपाहारगृहांमध्ये सेवा शुल्क भरणं ऐच्छिक

नवी दिल्ली: कोणत्याही हॉटेलला किंवा उपाहारगृहाला खाद्यपदार्थांच्या बिलात सेवा शुल्काची आकारणी करता येणार नाही असं ग्राहक व्यवहार मंत्रालयानं काल स्पष्ट केलं.

या संदर्भात, ग्राहकांच्या हक्कांचं संरक्षण व्हावं आणि कुठल्याही अनुचित व्यवहाराला पायबंद घालण्यासाठी केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण अर्थात CCPA नं मार्गदर्शक सूचना जारी केल्या आहेत.

हॉटेल किंवा उपाहारगृह; हे ग्राहकांना सेवा शुल्क भरण्यास भाग पाडू शकत नाही तर सेवा शुल्क ऐच्छिक, असल्याचं या मार्गदर्शक सूचनांमध्ये स्पष्ट केलं आहे.

केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने सोमवारी हॉटेल्स आणि रेस्टॉरंटना फूड बिलमध्ये “स्वयंचलितपणे किंवा डीफॉल्टनुसार” सेवा शुल्क जोडण्यास मनाई केली. त्यात म्हटले आहे की, उल्लंघन झाल्यास, ग्राहक हॉटेल/रेस्टॉरंटला सेवा शुल्क काढून टाकण्यास सांगू शकतो किंवा तक्रार दाखल करून त्याचे निवारण करू शकतो.

“CCPA ने जारी केलेल्या मार्गदर्शक तत्त्वांमध्ये असे नमूद केले आहे की हॉटेल्स किंवा रेस्टॉरंट आपोआप किंवा फूड बिलमध्ये डिफॉल्टनुसार सेवा शुल्क जोडणार नाहीत. इतर कोणत्याही नावाने सेवा शुल्क वसूल केले जाणार नाही, ”केंद्रीय ग्राहक व्यवहार, अन्न आणि सार्वजनिक वितरण मंत्रालयाने एका निवेदनात म्हटले आहे.

“कोणतेही हॉटेल किंवा रेस्टॉरंट ग्राहकाला सेवा शुल्क भरण्यास भाग पाडू शकत नाही आणि सेवा शुल्क ऐच्छिक आणि ग्राहकांच्या विवेकबुद्धीनुसार आहे ” असे त्यात म्हटले आहे.

“कोणत्याही ग्राहकाला हॉटेल किंवा रेस्टॉरंट मार्गदर्शक तत्त्वांचे उल्लंघन करून सेवा शुल्क आकारत असल्याचे आढळल्यास, ग्राहक संबंधित हॉटेल किंवा रेस्टॉरंटला बिलाच्या रकमेतून सेवा शुल्क काढून टाकण्याची विनंती करू शकतो,” असे त्यात म्हटले आहे.

“तसेच, ग्राहक राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन (NCH) वर तक्रार नोंदवू शकतात, जी प्री-लिटिगेशन स्तरावर वैकल्पिक विवाद निवारण यंत्रणा म्हणून काम करते, 1915 वर कॉल करून किंवा NCH मोबाइल अॅपद्वारे,” असे त्यात म्हटले आहे. “ग्राहक अनुचित व्यापार व्यवहाराविरुद्ध ग्राहक आयोगाकडे तक्रार देखील करू शकतात,” असे त्यात म्हटले आहे.

CCPA ने “हॉटेल आणि रेस्टॉरंटमध्ये सेवा शुल्क आकारण्यासंदर्भात अनुचित व्यापार पद्धती आणि ग्राहक हक्कांचे उल्लंघन रोखण्यासाठी” जारी केलेल्या मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार, ग्राहक ई-दाखिल पोर्टलद्वारे (www.e-daakhil.nic.in) ऑनलाइन तक्रारी दाखल करू शकतात.. शिवाय, ते CCPA द्वारे तपासासाठी आणि त्यानंतरच्या कार्यवाहीसाठी जिल्हाधिकाऱ्यांकडे तक्रार दाखल करू शकतात. ग्राहक त्यांच्या तक्रारी CCPA ला com-ccpa@nic.in वर ईमेल करू शकतात.

“सेवा शुल्क आकारण्यासंदर्भात ग्राहकांकडून राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन (NCH) मध्ये अनेक तक्रारी नोंदवण्यात आल्या आहेत,” असे मंत्रालयाच्या निवेदनात म्हटले आहे. “ग्राहकांनी उपस्थित केलेल्या मुद्द्यांमध्ये रेस्टॉरंट्सने सर्व्हिस चार्ज अनिवार्य करणे आणि ते बिलात डीफॉल्ट जोडणे, असे शुल्क भरणे ऐच्छिक आहे हे दडपून टाकणे आणि सेवा शुल्क भरण्यास विरोध केल्यास ग्राहकांना लाजिरवाणी वागणूक करणे समाविष्ट आहे,” असे त्यात म्हटले आहे.

“सेवा शुल्क आकारण्याशी संबंधित विविध प्रकरणे देखील ग्राहक आयोगांद्वारे ग्राहकांच्या बाजूने निर्णय घेण्यात आली आहेत, ती एक अनुचित व्यापार प्रथा आहे आणि ग्राहक हक्कांचे उल्लंघन आहे,” असे त्यात म्हटले आहे.

हडपसर न्यूज ब्युरो
hadapsarinfomedia@gmail.com